CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

HOÀNG VŨ COMPUTER

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hoàng Vũ Computer xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền áp dụng cho các sản phẩm được bán tại cửa hàng và trên website.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

• Laptop mới
• Laptop đã qua sử dụng
• Máy tính để bàn (PC)
• Workstation
• Linh kiện máy tính
• Linh kiện laptop
• Thiết bị mạng
• Phụ kiện điện tử

Khách hàng khi mua sản phẩm tại Hoàng Vũ Computer được xem như đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được áp dụng đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận mua hàng trên hệ thống Hoàng Vũ Computer.
• Còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có).
• Không bị rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ hoặc vào nước.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Đầy đủ phụ kiện, hộp, tài liệu và quà tặng đi kèm (nếu có).

3. ĐỔI TRẢ DO LỖI KỸ THUẬT

3.1 Đổi mới trong vòng 07 ngày

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phần cứng được xác nhận bởi kỹ thuật Hoàng Vũ Computer:

• Được đổi miễn phí sản phẩm cùng model.
• Trường hợp hết hàng sẽ đổi sản phẩm tương đương về cấu hình và giá trị sử dụng.
• Không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

Nếu khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm tương đương, Hoàng Vũ Computer sẽ xem xét hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền hiện hành.

3.2 Sau 07 ngày

Sau thời gian đổi mới miễn phí, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa hoặc không còn linh kiện thay thế, Hoàng Vũ Computer có thể hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. ĐỔI SẢN PHẨM THEO NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác mặc dù sản phẩm đang hoạt động bình thường sẽ được hỗ trợ theo điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Hoạt động ổn định.
• Không bị trầy xước, va đập nghiêm trọng.
• Đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm.

Mức khấu hao áp dụng:

Số tiền còn lại sẽ được khấu trừ trực tiếp khi khách hàng đổi sang sản phẩm khác.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

5.1 Trường hợp được hoàn tiền

Hoàng Vũ Computer xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật nhưng không thể sửa chữa.
• Không còn sản phẩm tương đương để thay thế.
• Không còn linh kiện thay thế.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

5.2 Mức hoàn tiền

Mức hoàn tiền được áp dụng như sau:

Số tiền hoàn lại:

Giá trị hóa đơn – Phí khấu hao = Số tiền hoàn trả cho khách hàng.

6. ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI LINH KIỆN VÀ PHỤ KIỆN

Pin Laptop

• Đổi mới trong vòng 07 ngày nếu lỗi kỹ thuật.
• Sau 07 ngày áp dụng bảo hành theo thời gian ghi trên hóa đơn.

Sạc Laptop

• Đổi mới trong vòng 07 ngày nếu lỗi kỹ thuật.
• Sau 07 ngày áp dụng bảo hành.

RAM – SSD – Ổ cứng

• Đổi mới trong vòng 07 ngày nếu lỗi nhà sản xuất.
• Sau đó áp dụng bảo hành chính hãng hoặc bảo hành tại Hoàng Vũ Computer.

Màn hình Laptop

• Đổi mới trong vòng 07 ngày nếu lỗi kỹ thuật.
• Sau đó áp dụng bảo hành theo quy định sản phẩm.

Phụ kiện tặng kèm

• Hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.
• Không áp dụng hoàn tiền.

7. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Các sản phẩm sau không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền:

• Phần mềm bản quyền đã kích hoạt.
• Windows bản quyền OEM đã kích hoạt.
• Microsoft Office đã kích hoạt.
• Microsoft 365 đã kích hoạt.
• Tài khoản phần mềm hoặc dịch vụ số.
• Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu khách hàng.
• Sản phẩm thanh lý, xả kho có ghi rõ không đổi trả.

8. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Hoàng Vũ Computer có quyền từ chối đổi trả nếu:

• Sản phẩm bị rơi vỡ hoặc va đập.
• Vào nước, ẩm mốc, oxy hóa.
• Cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Mất tem bảo hành.
• Không có hóa đơn hoặc không xác minh được giao dịch.
• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
• Lỗi phát sinh do người sử dụng.

9. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Đối với khách hàng ở xa:

• Nếu lỗi thuộc về sản phẩm và được xác nhận bảo hành: Hoàng Vũ Computer hỗ trợ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận.
• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

10. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Tiếp nhận yêu cầu: trong giờ làm việc.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
• Thời gian hoàn tiền (nếu có): từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

HOÀNG VŨ COMPUTER

📍 Địa chỉ: 377 Lê Lợi, Phường Nghĩa Lộ, Tỉnh Quảng Ngãi

📞 Hotline: 0345 718 718

✉️ Email: hoangvucso@gmail.com

🌐 Website: https://hoangvucomputer.com

⏰ Giờ làm việc: 07h30 – 19h30 tất cả các ngày trong tuần.

Hoàng Vũ Computer luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và chế độ hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp.