CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

HOÀNG VŨ COMPUTER

Hoàng Vũ Computer cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho tất cả sản phẩm do Hoàng Vũ Computer cung cấp.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho:

• Laptop mới
• Laptop đã qua sử dụng
• Máy tính để bàn (PC)
• Workstation
• Linh kiện máy tính
• Linh kiện laptop
• Thiết bị mạng
• Phụ kiện điện tử

Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trên hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Laptop đã qua sử dụng

• Bảo hành tiêu chuẩn: 06 tháng.
• Một số sản phẩm có thể được áp dụng thời gian bảo hành khác theo chương trình bán hàng.

Laptop mới

• Bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.
• Hoàng Vũ Computer hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành hãng cho khách hàng.

Linh kiện và phụ kiện

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống Hoàng Vũ Computer.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn (nếu có).
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Hoàng Vũ Computer có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Rơi vỡ, va đập, cong vênh, nứt gãy.
• Cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
• Vào nước, ẩm mốc, oxy hóa.
• Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác.
• Tem bảo hành bị rách, mất hoặc sửa đổi.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Nhiễm virus, lỗi phần mềm, lỗi hệ điều hành.

5. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

• Kiểm tra và tiếp nhận bảo hành: trong ngày làm việc.
• Thời gian xử lý thông thường: từ 03 đến 15 ngày làm việc.
• Trường hợp cần đặt linh kiện hoặc gửi hãng bảo hành, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM LỖI

6.1 Hư sản phẩm chính

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và được Hoàng Vũ Computer xác nhận:

• Đổi miễn phí sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương.
• Không phát sinh chi phí đổi trả.

Từ ngày thứ 08 đến hết thời gian bảo hành:

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương với mức khấu hao như sau:

Lưu ý:

• Áp dụng cho lỗi phần cứng được xác nhận bởi kỹ thuật Hoàng Vũ Computer.
• Sản phẩm đổi phải tương đương về cấu hình, tình trạng và giá trị sử dụng.
• Nếu không còn sản phẩm tương đương để đổi, Hoàng Vũ Computer sẽ áp dụng phương án bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

6.2 Hư phụ kiện đi kèm

Đối với phụ kiện có điện:

• Pin laptop
• Sạc laptop
• Chuột
• Bàn phím
• Thiết bị mạng
• Các phụ kiện điện tử khác

Thực hiện bảo hành theo thời hạn ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Đối với phụ kiện tặng kèm:

• Hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.
• Sau thời gian trên không áp dụng bảo hành.

Nếu không có sản phẩm tương đương để thay thế, Hoàng Vũ Computer có thể thay thế bằng sản phẩm khác có công năng tương đương.

6.3 Lỗi phần mềm

Các lỗi liên quan đến:

• Hệ điều hành Windows
• Driver
• Office
• Phần mềm ứng dụng
• Virus, Malware

Không thuộc phạm vi đổi mới sản phẩm.

Hoàng Vũ Computer sẽ hỗ trợ cài đặt hoặc khắc phục lỗi phần mềm theo chính sách hỗ trợ kỹ thuật hiện hành.

7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm thay thế tương đương.
• Không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Mức hoàn tiền được tính như sau:

Số tiền hoàn lại = Giá trị hóa đơn – Phí khấu hao.

8. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẬN NƠI TẠI QUẢNG NGÃI

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, Hoàng Vũ Computer triển khai chương trình hỗ trợ bảo hành tận nơi đối với khách hàng trong khu vực tỉnh Quảng Ngãi.

Các hình thức hỗ trợ:

• Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại.
• Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer, AnyDesk hoặc phần mềm tương đương.
• Nhận và giao máy tận nơi theo thỏa thuận.
• Hỗ trợ kiểm tra tại địa điểm khách hàng khi cần thiết.

Thời gian hỗ trợ:

07h30 – 19h30 tất cả các ngày trong tuần.

Hotline:

0345 718 718

Email:

hoangvucso@gmail.com

9. CAM KẾT DỊCH VỤ

Hoàng Vũ Computer cam kết:

✓ Sản phẩm đúng mô tả.

✓ Kiểm tra kỹ trước khi giao hàng.

✓ Minh bạch trong quá trình bảo hành.

✓ Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm.

✓ Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

✓ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

HOÀNG VŨ COMPUTER

Địa chỉ: 377 Lê Lợi, Phường Nghĩa Lộ, Tỉnh Quảng Ngãi

Hotline: 0345 718 718

Email: hoangvucso@gmail.com

Website: https://hoangvucomputer.com

Giờ làm việc: 07h30 – 19h30 tất cả các ngày trong tuần.